如今，客户购买产品，已近不仅仅看产品质量，也看客服专员的服务！毕竟市场也不止你一家，客户有了更多的选择！而当他们通过电话过来咨询，客服专员要让客户不挂断电话，喜欢和你沟通，这样才有可能卖出产品！那么客服专员如何让客户不挂断电话，喜欢和你沟通？下面秒赛小编呼叫中心小编就为大家详细分析一下！

什么是客服专员

客服专员，也称坐席员，说白了也就是电话接线员，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作！

客服专员如何让客户不挂断电话，喜欢和你沟通？

对于如何让客户不挂断电话，喜欢和你沟通，客服专员可以从以下三个方面入手：

一、归纳客户的问题

有些客户讲话没有重点或对行业不了解，客服专员在倾听过程中，把客户表达的意思进行归纳、总结。

当然了，也要询问客户一下自己总结的是否正确或者缺漏，及时让客户补充上去，如“请问您的问题是…吗？”或“…这样理解对吗？”这样可以适量减少通话时长，并将客户引导“正题”上来。

二、学会记录

对于客户提出的问题或者存在疑问的方面，客服专业要及时记录下来，不要在客户讲完问题后，忘了前面的问题！

想象一下如果给客户打电话，客户肯定也喜欢自己问过的问题，再过来问一遍，这样客户就会严重怀疑客服专业的专业性，从而对的印象不好。

三、注意表达方式

众所周知，不同客户要不同的对待，如客户脾气不好，你就要先稳定他们的情绪，然后快速解决问题；而有些客户比较小白，你就要解答时要尽可能详细全面。

在表达方式方上，客服专员要用恰当的语言，来解决客户的问题。

1）恰当的语言：这里是指灵活运用话术，引导客户，让他们有兴趣听下去；

2）解决问题：对于客户有疑问或者提出的问题，要给出满意的答案，这样客户才有可能购买你的产品。

如“针对您的问题，我们这边有xx、xx等产品，可以供你选择，他们的优势在于xx，能给您带来更好的服务”！这样站在客户的角度通过话来引导，让他们感觉到自己受重视，当然也愿意你和你继续交流！

以上就是客服专员不让客户挂电话的技巧介绍，希望对大家有所帮助！如果遇到电话业务量大，客服专员少，或者客服专业不专业的情况，也可以选择客服外包，这样既可以快速处理大量的电话量，又能提高客户的满意度，从而提供企业利润。

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