近几年来，伴随呼叫中心建设的浪潮持续发展，许多企业选择自建呼叫中心，但是仍有一些企业选择外包！那么呼叫中心外包包含哪些服务呢？下面秒赛小编就为介绍解惑一下！

一、企业外包呼叫中心的理由

1）降低成本：现如今随着用人成本上涨，企业自招呼叫中心员工，需求支付人员工资+五险一金以及各种节日福利等，而外包的话，只需求支付商谈的价格即可！

2）管理便捷：外包呼叫中心后，企业只需求查看提交过来的报表以及监听通话录音即可，并不需要对人员进行管理，也不要担心人员流失问题。

3）降低风险：可以有效减低了企业在自己非核心业务领域的投资及风险；

二、呼叫中心外包包含哪些服务

a、电话呼入外包

1）400/800热线咨询

是指接听顾客拨打过来400/800热线，并且及时解答问题！

2）工单受理

是指登记客户资料，经确认和资料整合后传送给专业人员。

3）技术支持

为客户提供7x24或办公时间的技术支持热线服务，并在有需求的时候将转移到预先制定的号码。

4）投诉处理

受理查询并根据企业提供的资料，作出相应的标准应答，并可接入客户建议，意见及投诉等。

b、电话呼出外包

1）电话营销

向目标客户推荐产品/服务，采用有效的营销及沟通技巧向客户推广，争取成功销售产品/服务。

2）满意度调查

通过电话外拨主动联系目标客户，进行市场调查或商品/服务满意度调查，完成后提供综合信息报告及效果供企业参考！

3）电话邀约

联系目标客户，通过电话邀约他们到某个场所参加活动。

4）客户回访

主动致电客户，表示欢迎购买产品或者选用服务，目标是加强客户关系管理和塑造企业形象。

以上只是简单介绍呼叫中心外包能提供的服务，这里有需求的朋友，可以咨询在线客服人员哟！

相关阅读：

呼叫中心外包的模式有哪些

呼叫中心外包如何收费？收费项目有哪些

什么样的呼叫中心外包服务公司比较靠谱