为什么企业要和呼叫中心外包公司合作？如今各行业市场竞争比较激烈，为了能够让自己的生意能够稳定，许多企业选择了分工合作，将呼叫中心外包出去，自己来负责核心业务。

企业外包呼叫中心优势在于：

一、人工在线服务时间长

企业自招员工不能确保24小时提供服务，而且人员流动比较大，两三月辞职的也大有人在。而呼叫中心外包公司的人工是7x个24小时在线服务工作，没有周六日和节假日，随时解答客户的疑问！

二、服务质量高

自己招聘的呼叫人员到多是新手，没有实战经验和服务意识，还的需要进行培训和学习各种知识，这样前期就容易导致客户资源流失。而外包恩怨大多专业的，有实战经验丰富，可以更好地服务客户。

三、管理便捷

如何有效管理呼叫中心人员也是不少企业所面临的一大难题，处理要制定合理合规的管理制度（如员工考核、排班等），还要有各种福利来留住员工。而呼叫中心外包后，就不用担心这些问题，只需要安排专业人员进行对接即可！

四、开源节流

由于人力成本的不断上涨，如今一个一线城市的呼叫中心员工工资就达到5000多了，而二三线城市客服工资也在3000多左右。企业不仅要支付高额的工资，还要有各种福利，同时还要购买办公室和办公设备。而呼叫中心外包后，只需要支付外包人员工资即可。

而秒赛呼叫中心外包，采用坐席按需租用、包月付费模式，聊天记录可见，电话记录可听，可按日、周、月查询外包客服坐席的明细外呼报表，服务过程清晰可控！这里有电销外包需求的用户，可以咨询在线客服人员哟！

呼叫中心外包如何收费？收费项目有哪些

一般呼叫中心外包收费组成有：人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。

一、人工成本

人工成本也就是客服和相关管理人员的工资，其中客服月工资与所处在的行业和城市有关，比如专门为经理级别提供服务的客服月工资，要比普通客服高一些，另外北、上、广等一线城市，人工成本在5000—6000元，而三四线城市人工成本也在3000左右。

二、设备和场地租金

目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。在这些硬件上的投入一般在5000元左右，而在场地租金方面，一个座席大概占到4-5平米的办公场地，费用具体由城市和地段决定。

三、系统和软件成本

在系统和软件上，每家外包公司选择的都不一样，不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。

四、通话费用

呼叫中心的业务主要分为呼入业务与呼出业务，这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用（长途还要计算长途通话费）。

呼叫中心外包公司本地的好，还是异地的好？

选择本地的呼叫中心外包公司最大优势：就是沟通方面，首先你可以直接过去考察该外包公司的办公场地情况，也可以随时和当地的公司进行面谈，了解更多的服务细节。最重要的一点是本地的公司可以进行实地培训，客服能够看到实际的产品，能够接受面对面的培训，这样的培训效果是最理想的，这也是选择异地的公司是很难做到的。

而选择异地的呼叫中心外包公司最大的缺点：就是沟通和培训比较困难，不能够面对面的沟通，沟通效果会受很大的影响，因为服装店相关人员不能够给客服做当面培训，客服的专业知识掌握程度会差很多。而选择本地的公司可以定期进行当面沟通，解决客服工作的不足之处，客户问题可以得到有效的改善。

对于这个问题，就如谈恋爱是本地的好，还是异地的好呢？相信不同的人会给出不同的答案，而选择本地还是异地的呼叫中心外包公司，同样也是如此！大家可以根据自己的业务需求来选择，从而多选择几家进行对比，从事筛选出适合自己的呼叫中心外包公司。