呼叫中心外包可以让企业可免于场地租赁、员工招聘、购买设备等，从而能迅速、控制成本的开展业务。

现在市面上的呼叫中心外包公司提供离场运营、驻场运营和人力外包三种模式为企业提供外包服务，三种服务模式下的呼叫中心人员都是由呼叫中心外包公司提供，主要区别在于人员的工作场地和管理人员是由谁提供。下文秒赛呼叫中心小编就为大家分析一下离场运营、驻场运营以及人力外包区别。

呼叫中心外包三种服务模式

一、离场运营

1、什么是离场运营

离场运营，是一种全托管的模式，是指由呼叫中心外包公司提供场地、呼叫中人员、管理人员、呼叫中心系统以及相关设备等，企业只需要安排专人进行对接即可。

2、服务特点

离场运营的优势在于可以明显降低企业成本、时间和精力，当然了劣势也是非常明显，就是合作的外包公司是否靠谱，有些不靠谱的公司，会招聘一些兼职客服，以学生、宝妈为主。此外，离场运营呼叫中心外包公司将职场放在人力和场地成本相对更低的三四线心城市。相关阅读：为何多数呼叫中心外包公司在三四线城市，而不是一二线呢？

小贴士：离场运营模式下企业对于呼叫外包人员的管理和控制会弱很多，建议企业将非核心业务交由其处理。

二、驻场运营

1、什么是驻场运营

驻场运营，是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人员和管理人员，在企业提供的职场进行工作。此模式企业可控性大大提高，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。

2、服务特点

驻场运营，企业可以有效解决了呼叫员工招聘、培训、管理等问题，但是也要处理要内部人员和外聘人员关系。

三、人力外包

1、什么是人力外包

人力外包，是指呼叫中心外包公司仅需提供提供呼叫人员，其他部分，如职场、人员的培训考核、管理等均由企业负责。

2、服务特点

人力外包模式，企业对外包呼叫人员管控更强，但是也要注意外包人员的心理，否则容易造成内部矛盾！

综上所述，在企业没有特殊要求的情况下，一般使用离场运营模式，这也是最常见的呼叫中心外包服务模式，而驻场运营和人力外包的更适合于已有成熟的呼叫中心中心运营管理机制的企业。

以上就是关于呼叫中心外包三种服务模式分析，希望对大家有所帮助！这里有呼叫中心外包需求的朋友，可以联系秒赛在线客服人员哟，我们为您量身提供行业解决方案，数百位优秀坐席随时待命，为您的业绩保驾护航！