现如今越来越多的企业商家由从线下销售转到了线上销售，也开始让更多的人工坐席通过电话、微信、QQ等各种通讯工具和客户沟通！也有一些企业商家为了节约成本，而选择人工坐席外包！那么人工坐席外包公司怎么选，哪个好？下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！

这里在选择人工坐席外包公司前，我们先来了解以下几个问题：

1、客户通过何种渠道接入，是电话、微信，还是还是其他渠道？

2、在线坐席是否同时包含人工坐席和自助坐席，自助坐席的回复设置，以及人工坐席的数量，通过文字还是语音进行话务，这都需要详细的规划。

3、人工坐席是否需要设置分线，对于多平台能否很好的完成接入，客户数据是否安全，工单报表等客户方面信息的记录汇总能否满足企业自身需求。

人工坐席外包公司哪个好？

对于人工坐席外包公司的选择，可从以下几个方面来考虑。

一是能否提供足够数量的坐席人员为你服务；

二是客户的专业程度能否达到标准，也就是专业的话术、回复速度、打字速度、耐心程度等，三是服务价格，能否为自己的节省一定的成本，节省人力、物力、财力，而且服务更加专业；

三是除了提供人工服务外，是否还有其他的服务，一个有实力的人工坐席公司，还会提供一些行业解决方案，而且还会有专业管理人员为你的项目提供一些经验。

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