• 企业400电话
  • 网络优化推广
  • AI电话机器人
  • 呼叫中心
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    营销型大数据分析 联络中心的未来之路
    POST TIME:2022-01-16 08:04
      随着时间的推移,大型网络电话系统不仅要具备语音外呼群呼、客户有效管理、企业聊天、网站客服和协同办公等多种协助电话销售功能,同时需要在技术层面上对客户数据的统计分析、外呼策略选取、精准营销模式等实现高效和智能,不断提高客户体验满意度和业务成单率。   网络电话中心行业竞争异常激烈,如何在市场脱颖而出,占据一席之地是每个企业必须深思熟虑的问题。   那么网络电话中心的未来之路究竟在哪里呢?   首先,注重于业务促进的营销型大数据应用及实践,已成为网络电话中心及业务部门关注的核心。   在此领域,以金融业为代表的部分企业已走在前端,通过海量通话大数据分析,从而形成营销话术优化,呼叫话术质检,为用户生成大数据个性标签,通过用户行为分析进行关联产品推荐等,深入了解各金融行业内部结构和销售流程,针对不同行业的网络电话中心特点,天玑科技技术团队科学设计对应的营销流程,帮助企业规范员工操作和服务,除了有效保证客户资源的保密性,对提高成单率有颇有助力。天玑科技致力于营销分析及决策支持的大数据解决方案,已在多家客户中得到实践。   其次,对语音等非结构化数据的提取分析,成为网络电话中心大数据下一阶段的技术落地关键。   语音无疑是网络电话中心占比最大、最具价值亦最难挖掘的部分。传统技术中,大数据偏向于对文本的分析挖掘,而对海量语音尤其是对语音即刻同步的分析束手无策。天玑科技首席分析专家陈博士认为:对于日累积通话时长超过100小时的企业,针对其呼叫坐席与用户对话的语音大数据分析,将为企业的营销、运营带来日新月异的变化。技术上,天玑科技为企业同时提供本地部署与网络电话中心云服务模式,实现不同量级客户语音大数据的快速落地。客户在咨询产品或者服务的时候,难免会有一些疑虑和困扰,如果坐席无法快速作出专业解答,会影响到客户对企业产品的印象。天玑科技通过自主研发的企业知识库系统可以通过知识库的设计,按规则编排常见问题的专业答案,坐席专员通过知识库解答客户问题,消除客户疑虑,助力成单。   最后,营销型大数据分析时代,只有找到准确的客户,推广服务或者产品时才能获得客户的好感。   天玑科技大数据辅助营销系统通过对历史的语音数据分析,为客户设定标签属性,设计适配的营销策略,设计适配的业务营销场景,创建精确营销管控的应用模式,抓住与客户主动接触的契机,向客户推荐适合的营销产品,实施精确微场景营销。并通过大数据分析客户的服务需求和使用习惯,使用合适的渠道,将合适的服务流程推送给客户。   未来天玑科技将为更多的网络电话中心提供专业、高效、智能的网络电话中心转型服务,和网络电话中心企业一起朝着更美好的未来进军!
    上一篇:游船倾覆事故家属呼叫中心和接待中心在普吉设
    下一篇:大数网络电话企业专场招聘会5000岗位虚席以待
  • 相关文章
  • 

    关于我们 | 付款方式 | 荣誉资质 | 业务提交 | 代理合作


    © 2016-2020 巨人网络通讯

    时间:9:00-21:00 (节假日不休)

    地址:江苏信息产业基地11号楼四层

    《增值电信业务经营许可证》 苏B2-20120278

    X

    截屏,微信识别二维码

    微信号:veteran88

    (点击微信号复制,添加好友)

     打开微信