近年来，人工智能技术与医疗健康领域的融合不断加深，随着人工智能领域，语音交互、计算机视觉等技术的逐渐成熟，人工智能的应用场景越发丰富，人工智能技术也逐渐成为影响医疗行业发展，提升医疗服务水平的重要因素。疫情发生以来，医疗AI在抗疫过程中更是发挥了重要作用，医疗AI热度进一步提升。

在医疗AI领域，智能语音作为AI技术的重要分支，在医疗健康领域的市场规模也在不断扩大。2018年底，微服推出了医疗语音交互解决方案，从智能随访场景开始布局医疗AI，以语音为切入点，面向诊疗服务前、后不同阶段与场景的系列AI产品与解决方案，布局覆盖智能导诊以及诊后随访等多个应用场景。

场景一：智能导诊

智能导诊通过AI语音方式让患者在拨打医院热线的时候快速的找到需要挂号的科室，提高患者就医体验度，降低科室的转诊率，同时为导诊台减压。

场景二：智能随访

随访被称之为“后医疗管理”，是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法，微服医院智能随访管理系统包括患者档案管理、随访呵护、随访登记、健康教育等功能，通过AI语音方式支持主动随访模式。

场景三：智能满意度调查

微服智能语音医疗解决方案主要特色：

1、智能语音交互机器人：针对医疗场景，专门为机器人设置了医疗语义理解库，可以在与患者的多轮对话中更加深度的理解患者的意图，让机器人更加智能化，更加人性化

2、全渠道对接：能够实现与微信公众号，短信平台、IM在线客服的全渠道对接

3、智能工单派送：工单全程自动生成并派送，节省人力资源，提高医疗效率。

4、多样化API接口：能够对接各种第三方平台，整合现有设备系统，统一进行管理。