蚁巢呼叫中心此次更新主要两大板块，一是呼入规则增加以及报表、监控的完善。熟悉微服产品的企业都知道，蚁巢更偏外呼功能，在外呼场景上所有需求几乎都能满足，由于现在营销的手段不断扩充，呼入的场景的需求也越来越多，基于此，这个版本新加入了呼入场景的呼入规则，呼入报表、过程监控以及呼入话后等功能，方便了运营部门对坐席的考核以及优化，做到数据化管理；二是话务安全性的保障，增加了黑名单库，不仅支持本公司自有的黑名单上传，同时可以对接第三方的黑名单库，新增的呼叫轮巡规则在减少对客户的骚扰的同时也保障了通信的安全合规性。

这次的更新都是满满的干货，太多实用的功能需要亲自体验，话不多说，具体更新内容马上奉上。

1、私有云坐席租用

坐席账号增加有效期，坐席可以点击延期申请延长一个月使用期，点击申请后需要管理员进行审批，审批通过后才可以进行延期；公司管理员可以批量给坐席进行延期。

2、呼入场景话后功能

来电启用话后功能，通话结束后，系统自动给分机示忙30秒（话后时长可自定义设定，针对整个公司生效），给坐席一个话后整理资料的时间；30秒后自动示闲，继续接听来电。

3、自定义示忙类别

自定义示忙小休功能，管理员可以自定义示忙分类，坐席根据自己需要选择示忙分类进行示忙。

4、示忙小休报表

统计每个坐席每天的示忙小休次数及时长。

5、时段通话报表

统计每个坐席每一天各个时段的通话数量。

6、呼入呼出报表

统计每个坐席呼入呼出的数量以及最大、最小通话时长。

7、坐席接听排名

增加表格数据显示。

8、呼入来电统计

统计每天来电的总数、ivr接听数、队列接听数、分机接听数、分机未接听数。

9、来电监控

实时监控来电信息，包含来电号码、来电时间、呼入线路、导航语音、用户按键、队列接听、分机、响铃时间、接听时间。

10、黑名单库

每个公司可以导入自己的黑名单，支持多种限制：限制呼入、限制呼出、限制呼入呼出、支持批量导入导出。

11、呼叫轮询

对某个号码做的呼出规则，当启用轮询时，系统检测对应线路的呼叫次数达到次数后将使用其它的线路。

12、评价录音设置

自定义满意度评价语音，自定义满意度评价按键分类。

13、彩蛋

支持穷奇系统对接