对企业来说，依赖人工客服，会受制于客服本身的能力、素养。已经用上的非人工客服，也急需变得更加智能，听懂用户个性化的诉求，帮助解决实际问题。

　　对公司而言，依靠人工服务，会依赖于在线客服自身的工作能力、素质。早已用到的非人工服务，也急缺变得越来越智能化，听得懂客户人性化的需求，协助处理具体难题。

　　针对这个痛点，蚂蚁客服系统不仅可以降低银行“在线客服”和“营销外呼”的人工成本，也可提高工作效率，对外服务以来，其在线智能机器人问答准确率超过90%，处结率高达85%，外呼系统也实现了9%的营销转化。

　　在线智能机器人问答准确率超过90%

　　搭载了智能问答引擎的在线智能机器人，采用了基于图谱结构的多轮问答及上下文反问机制。除了文字交互，系统还新增了图片、表情、语音输入、链接跳转等功能，可以应对客户的多元化表达方式，实现自助问答。

　　可对接到门户网站、手机银行、微银行、信用卡微信公众号、个人网银、企业网银、交易银行等多个渠道，有效增加服务的触点和效率。

　　在线智能机器人问答准确率超过90%，处结率高达85%。它不仅可以7x24小时全天候响应客户需求，节省客户等待时间，提供高效、便捷的用户服务体验，还能让坐席人力专注投入到更加专业、高价值的工作中。此外，客服知识库系统基于知识图谱技术重构，其运维成本也可大幅降低。

　　外呼系统实现9%的营销转化

　　能够帮助外呼营销系统准确识别客户意图，代替人工完成通知、提醒、回访类外呼任务，并进一步进行数据挖掘和跟进服务。

　　目前，金融科技正在加快银行业生态的重塑。智能客服作为金融科技在金融业务发展场景上的一大应用，其战略价值、渠道价值、服务价值、数据价值和品牌价值在不断提升。

　　总得来说可靠的智能客服系统会伴随着智能化沟通交流和相对逻辑思维的形状持续的开展更改，并且环境模拟和不断进步的工作能力也可以丰富多彩这类智能客服系统的运用使用价值。在将来可靠性好的智能客服系统运用之中，相对顾客的解决问题则能够 依靠这类机器设备开展全权处理，让顾客运用这类新的专用工具处理相对的难题而且达到有效沟通。对微服的智能客服感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!

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