为什么在无数的客服系统中，“蚂蚁客服系统”成为企业们的热衷呢?其背后所产生的客服服务体系应该是什么样?

　　传统的客服，几乎是用多个平台端口与顾客进行沟通。显而易见，在接待能力上，一个坐席只能接待一个客户，在线客服有时由于接待的顾客较多，回复不及时，导致客户体验极其不佳，丢失业绩!

　　1、多渠道在线客服，客户随时互动。

　　蚂蚁客服支持多个微信公众号、微博、网站、APP等更灵活、更便捷的多渠道统一接入方式;

　　打通客户智能咨询多渠道，让多平台客服消息聚集在一个客服工作台中，满足不同企业个性化对接需求，同时具有智能关怀功能，可以自动给客户发各种关怀信息，做各种智能回访，智能指导客户等，这大大降低客服成本，实现企业级的微信营销和客户管理服务。

　　不用担心访客咨询时接待不及时，蚂蚁客服可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，这样可避免出现同一个客户多人接待的情况;即使人手不足，也会有智能机器人优先接待回复，一个客服也可以同时接待多端口客户，且接待数量无上限，聊天记录长期保存。

　　2、多媒体沟通服务，给予客户更好体验。

　　支持语音、图片、图文、文件、等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，让客人感觉更直观，让服务不仅仅局限于文字。

　　还可以把常用话术加入到知识库，生成快捷回复，大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。

　　3、多维度标签粉丝画像，给客户想要的。

　　可对每一位客户进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等)，正确画像。

　　根据画像标签对客户进行分类提取筛选，向筛选出的用户推送准确营销信息，内容更准确，营销更有效，真正做到精细化运营。

　　蚂蚁客服致力于为企业提供全方位的解决方案，智能机器人多渠道客服系统不仅可以平衡客服工作，提高工作效率，还让咨询转化率提高达400%+，客服成本降低80%+，同时为企业营销服务而生，帮助企业轻松做好客户接待、客户管理转化、营销效果统计分析等。

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