呼叫中心智能化的实际应用，有助于提升服务效率、降低服务风险、减少服务成本，也可以释放出人力去从事更有价值的事情;人工的协同，可以提升服务效果，也会产生大量准确的标注数据，经过训练后会使系统更加智能。

　　在服务前，可以利用智能培训机器人对人工坐席进行培训，提升其服务技能、增加其知识储备。

　　在服务中，电话渠道可利用电话语音机器人与用户进行交互，对呼入和呼出用户进行服务;在人工坐席和用户交互时，实时坐席助手可以辅助理解用户意图，实时指导坐席解答用户问题、提醒坐席的服务方式等;用户通过微信、APP、Web等互联网渠道获取服务时，线上服务机器人可以提供帮助;

　　用户通过微信营业厅、手机营业厅等进行一些操作时，可以通过语音或者文本方式快速导航到相应菜单;实体服务机器人和智能柜员机的应用，虽然不是基于呼叫中心系统，但是作为用户触点的重要环节，线下营业厅会和用户进行面对面的接触，也需要纳入综合规划;

　　银行从业人员销售理财产品、保险从业人员销售保险产品、房产中介销售房产，辅助销售机器人可以为销售人员提供实时全面的产品介绍和产品对比;在整个的服务过程中，都可以通过人脸识别、声纹识别对用户身份进行确认或辨识，以便为用户提供个性化服务或者控制风险。

　　在服务后，可以利用智能化手段对服务工单进行分类;可以利用智能语音、文本、双录质检对整个服务过程(尤其是人工坐席服务)进行合规性质检和服务行为质检;也可以从过往丰富的服务数据中，进行数据挖掘分析，以提供决策依据。

　　以上列举的呼叫中心智能化解决方案大致可以分为人机交互类和数据分析类，即时起到4月17日微服网络为中小企业免费提供5个呼叫中心坐席，有意者可咨询：

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