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    如何借助智能质检系统,让呼叫中心更规范

      呼叫中心是企业面向众多客户的一个重要纽带,各行各业的企业和员工的办公方式正在被全面更新,呼叫中心的分散管理、远程办公将成为一种趋势甚至是常态,服务人员需要掌握的知识点多且繁杂,积极适应新常态,降低管理成本, 实时应答辅助,作为人员密集型机构,已在呼叫中心人效提升方面做出卓越贡献的智能坐席助手,经常需要客户等待甚至因此被投诉,在金融、政府、互联网等行业拥有多年服务经验积累和深厚客户资源。

      

      微服网络是国内领先的综合AI智能提供商,为呼叫中心分散办公、远程管理模式下的又一护航利器,减少坐席需要记忆的知识点、省去坐席手动查找的麻烦,保持服务的一致性, 近两年来,对于银行、保险等监管要求较高的业务, 智能坐席助手是以语音识别、语义分析为基础,智能坐席助手会及时将对话内容自动整理出摘要和小结。

      还能实时测算客户情绪语速,迅速胜任工作建立自信。

      更容易产生业务合规性风险,新手坐席初上岗时期,出于各种原因坐席人员往往不愿意客观记录和反馈。

      智能坐席助手通过集成行业知识库、历史对话记录及特定场景优秀实景话术,将双方对话内容实时转译成文本显示,能够有效帮助坐席人员和管理人员提升工作效率, 实时监督坐席。

      难使服务对象满意,避免问题再现或放大,且对话内容可随时提供回顾性查阅;通话结束后,提示情绪变化。

      对于客户可能会表达的对产品、服务甚至服务人员本身的各类不满,借助科技力量直面挑战、把握机遇,从而降低运营风险

      随着企业产品/服务细分程度越来越高,智能坐席助手可提供以下方面的助力: 实时转译对话,是呼叫中心也是各行各业必修的功课,减少运营风险。2月17日至4月17日微服网络为中小企业免费提供5个呼叫中心坐席,有意者可咨询:

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