移动互联网时代，让O2O行业全面爆发，外卖、快递、家政、家教、打车、维修各种上门服务也开始春笋般地涌现出来。O2O方式决策了许多服务必须上门服务交货，当今大多数服务业的服务上门是没有方法进行高效率运行、全过程监管、统计分析考评的，这就没法确保服务的质量。

　　怎样搭建一个高效率运行的服务体系是一个行业难点，viki智能工单可以使你的工作变得更加方便、轻松、快捷，对客户的服务管理、服务跟踪了如指掌。

　　viki智能工单自动分配，将最适合的问题，指派给最适合的人，打造令人满意的客户服务体验，viki智能工单其主要几大块功能如下：

　　1、智能客服系统

　　O2O运营模式决策了店家的总流量和客户资源大多数来源于网上，顾客被引流到服务平台以后，将会涉及到很多的售前服务、售中、售后服务的咨询，因而，O2O公司必须选用融入移动互联时期的智能客服系统，一方面多方位及时响应顾客咨询，此外还能加上营销推广逻辑思维提高转换率。

　　viki智能工单全方位连接顾客咨询渠道，无论顾客给店家打电话下单，还是在微信公众号或网上下单，店家都能够随时工单系统进行响应。

　　2、智能工单派发

　　客户提交工单后，viki工单系统自动建立订单，技术人员可依照距离、专业技能、忙闲等标准进行派单，或是设置好明确标准自动发单，亦或群发消息抢单，将上门任务快速直达到合适的服务人员。

　　5、抢单大厅

　　技术人员当处理完手头上的工作，可在APP上进行接单抢单，查看距离情况，让工单处理更高效。工单处理过程采用瀑布模型展示、更好的分析和办理工单业务。

　　6、录音管理

　　全部通话都进行，所有的录音及工单均能够在系统上进行保存，自动质检全部录音文件，并能够随时进行检查,并将对话中有用的信息进行提取，来生成客户资料。

　　7、实现跨部门高效协同

　　可根据不同企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户。

　　8、工单报表：

　　根据场景自定义数据统计模板，并自动生成数据报表和数据分析，为后续的工作优化提供数据支撑。

　　9、回访调查

　　在工单处理完成之后，售后人员会将处理结果发送至工单系统，工单系统再通过回访机器人对客户进行回访，并将回访结果进行记录。

　　10、移动APP工单

　　Viki智能工单移动APP工单支持Android、IOS手机APP下载、打破传统模式，实现真正的移动办公，手机端和PC端工单信息同步、支持添加、抢单、受理等业务闭环、方便维修人员、或外派人员随时随地高效处理工单。

　　未来，随着人们生活水平的不断提高及高品质消费需求的突显，O2O正在迎来一个美好的时代，售后服务处理要求更高，viki智能工单系统功能全面，使用简单、方便、易懂，实用于O2O行业公司使用!遇到问题不用慌，viki智能工单帮您忙!对微服的智能工单感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作!

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