家用电器行业是市场竞争比较猛烈的行业之一，历经多年发展，售后维修服务便成了各品牌之中提高竞争能力打开差别的因素之一。如何提升员工的工作效率?如何更快更准的派单上门安装?如何让企业节约成本?这三个问题成了当前环境下公司持续发展重中之重的问题。

　　家电每天会产生大量工单，需要较多人力专门做派发的相关工作，以将工单派发给对应处理人员。这一过程中处理的时间慢，人工成本高，然而viki智能工单自动分配，将最适合的问题，指派给最适合的人，打造令人满意的客户服务体验，viki智能工单其主要几大块功能如下：

　　1、工单多渠道提交

　　社交平台的迅速发展下，客户可以通过电话、公众号、网页提交工单，解决家电单一的服务方式，viki智能工单系统是结合微信公众号工单和APP智能工单，统一套系即可解决客服中心+AI+工单+微信公众号+派单APP的核心业务，并拥有标准API接口支持集成到第三方系统。

　　2、呼叫中心能力

　　viki智能工单系统拥有完整的呼叫中心能力、采用第5代ANT-IPPPBX框架设计、除了支持AI特性、也支持如呼入呼出、400/95热线接入、通话录音、来电弹屏、IVR导航、ACD排队、节假日时间设置、点击拨号、保持/恢复通话、和语音信箱等。

　　3、抢单大厅

　　安装师傅可在APP上接单抢单，viki智能工单设计催单、短信触发、AI语音机器人催单，让工单处理更高效。工单处理过程采用瀑布模型展示、更好的分析和办理工单业务。

　　4、实现跨部门高效协同

　　可根据家电企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户。

　　5、工单状态了如指掌

　　客服人员可以查看所有家电工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度，完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息

　　6、支持设定SLA规则，把控工单处理效率

　　监控家电工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度。

　　7、自动统计分析

　　管理人员能够统计分析工单详细信息，便于更佳的管理方法职工和管理方面，viki工单分析报表包括工单分类比例、工单来源比例、工单处理时长分析、工单处理步骤分析、工单步骤时长分析、近七天工单数量曲线图、近30天工单数量曲线图、工单处理人员分析、工单逼单人员分析。

　　8、移动APP工单

　　viki移动APP工单支持Android、IOS手机APP下载、每个用户可以设置自己的登录页面、和背景图片，手机端和PC端工单信息同步、支持添加、抢单、受理等业务闭环、方便维修人员、或外派人员随时随地高效处理工单。

　　viki智能工单可以根据实际需求，制定定制化的解决方案，同时支持SaaS租用和私有化部署2种模式，最快1天即可上线。能够无缝对接传统交换机、如华为、思科、Awaya等，无需替换原有设备即可平滑升级和改造，保留原有设备。

　　遇到问题不用慌，viki智能工单帮您忙!企业工作流畅，客户也安心，客户可全程跟踪工单进度情况,赶紧试试吧!详情电话：