在疫情之下，鼓励全民在家不出户，很多员工回不来无法恢复生产，企业将会出现巨大损失，而这时很多工作都靠人工智能AI执行，而智能质检系统确是关键，应而也上了新闻。比较常见的质检规模应用在客服系统上，与智能客服、智能语音导航、智能外呼等AICC其他核心功能紧密相关。

　　各个领域市场竞争激烈，企业必须把握住每一次商机，保证每一位客户获得最高效率、最专业的服务。为确保高品质的服务水平和用户体验，客户服务中心急缺高效率的可视化工具，保持对座席工作中品质的全方位把控和在线客服数据信息的合理运用。微服网络自主研发的语音识别、文本分析和大数据分析等人工智能技术，针对传统客服中心痛点，全面提升客服中心的客服质量和数据利用率。

　　离线语音质量检查

　　智能语音数据分析系统将全部座席的在线客服录音通话转写为文本，并依据质量检验标准，根据关键字查找、降噪解析、心态检验等对策，对座席工作人员得话术合规、业务水平、服务质量等开展多层次检验和得分。质量检验全过程由系统软件在线下情况下全自动进行，在缓解质量检验工作人员压力的另外，将质量检验普及率由1%提高至100%。

　　实时坐席辅助

　　像电销人员的坐席，必须记熟很多专业技能，学习培训時间比一般客户服务中心座席长许多 ，其专业能力直观影响企业的企业品牌形象和销售业绩达到，智能语音分析系统提供实时语音辅助功能，实时将语音信息转换成文字，进行文本分析，并根据业务关键词向代理提供专业的语音建议。此外，它还能实时检测代理商的违规话语和客户的异常情绪和投诉，并及时通知组长进行干预。在降低公司培训成本的同时，可以有效提高代理商的服务质量。

　　大数据分析

　　智能语音系统数据分析系统运用语音识别技术和数据分析技术性，将大量录音信息内容转换为数据可视化的多层次数据图表，为经营工作人员出示有使用价值的顾客与销售市场信息内容

　　微服网络质检规则丰富，提供灵活的智能质检策略，同时具备强大的随路数据兼容性，在帮助客服中心提升服务质量的基础上，挖掘更深层次业务价值。对微服智能语音质检感兴趣的伙伴欢迎致电咨询，期待与您的合作! 查看更多：智能质检系统