智能质量检测的主要评估范围是座位服务的方向和规范等问题，如果呼叫违反禁语或成为致命的内容，通过预先设定的规则，系统可以实现复盖语音全权的自动质量检测，大大降低了运营成本。

　　智能语音质量检测目前支持普通话、英文、方言语音识别，目的是通过语音转换为文本实现智能分析，其主要特征功能如下

　　1、角色分离对通话录音中的会话进行角色分离，正确判断顾客和顾客的角色，同时也支持单轨录音角色的判定

　　2 .智力规则 除传统关键词检索外，还可增加静音检查、语音速度检查、语境逻辑检查，实现情绪检查等智能检查。

　　3 .风险控制 根据预先设定的智能规则，自动实现潜在风险识别，通过通话录音提前警告顾客投诉，降低顾客投诉率，达到优化顾客体验的效果。

　　4、无缝拼接集成化 假如公司现有制好的CRM、客服中心或是工单系统等其他软件，智能语音系统质量检验可保持与其他软件的无缝拼接集成化

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