家用电器行业是我国市场竞争比较猛烈的行业之一，同是中国同海外的大中型企业反面市场竞争的行业。历经很多年发展趋势，商品单一化水平愈来愈高，售后维修服务变成各知名品牌中间提高竞争能力打开差别的重中之重之一。

　　而家用电器行业售后维修服务一般比较繁杂，服务方式包含配送、安裝、检修等，保障体系包含生产商、全国各地代理商、全国各地售后服务部及全国各地市特邀维修网点等，怎样搭建一个高效率运行的服务体系是一个行业难点。

　　生产商总公司客户服务中心承担全国销售或渠道的客户的电话和在线服务，有问题的客户通常选择直接拨打总部客户服务热线，因此总部客户服务中心的服务质量直接关系到品牌声誉。

　　目前，客户咨询方式很零散，制造商需要及时回复各种渠道的咨询。工作单系统被添加到在线客户服务系统中，以帮助建立全渠道客户服务中心，而不管客户是否拨打总部服务热线。或者通过官方网站和微信公众号等渠道，可以咨询总部客服中心或自助维修服务。客户服务中心可以通过长源智能工单系统平台进行响应，以提高及时性，并在内部循环工单，直到问题得到解决。

　　代理商一般 要承担配送、安裝，维修网点一般 要承担售后服务的检修;有的知名品牌沒有维修网点，则代理商全部承担配送、安裝、检修等全部售后维修服务工作中。通过微服网络智能工单系统即可完成全流程管理

　　送货任务可以通过获取出库单自动生成送货工单;送货任务结束，自动触发生成安装工单;如果客户在使用中出现问题，可以直接在微信公众号提交维修工单，也可以通过致电客户或官方网站申请维修

　　生成工单之后，派单员可定位上门人员位置，并参考技能、忙闲程度进行派单，或进行抢单。上门人员通过VIKI智能工单系统手机端(微信公众号)接单、签到、拍照、验收、收款、满意度评价，整个服务过程还可以通过短信或微信通知给客户。

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