呼叫中心说到质检的工作,每天需要听8个小时的录音,一天下来,质检员整个人都不舒服。大概一个录音需要花5分钟的时间才能完成,重复的工作量使他们感到疲劳,质量检查效果不令人满意。而我们的蚁巢呼叫中心系统现在有着强大的数据处理能力,可以从海量的记录数据中快速提取待检记录,进行专项检查,节省90%以上的时间集中在目标客户身上,大大提高质量检查效率。
从主观性评定到客观性规范
智能质量检测不受主观控制的影响,确保语音质量检测的客观评价,真实反映客户服务问题。协助公司有目的性地找到改善方位,合理提高在线客服水准。
从质量检验拓宽至数据分析
根据对质量检验的数据分析,迅速聚焦点座席广泛存在的不足,有利于管理人员立即与座席工作人员沟通交流,进行培训工作,提高在线客服总体水准与品质
智能实现自动质检
可根据企业的自身需要,自行选择要质检的关键词、语速、应答时长或情绪等参数,将检验员的活力集中化在质量检验核查、剖析和在线客服工作人员的沟通培训上,保证在线客服难题及时处理、立即整顿,为公司清除风险性安全隐患。
座位词频统计服务更专业
深层次业务流程情景,可对制造行业专用型词句开展词频统计分析,绩效考评座席工作人员对规定术语的标准谈及,进一步提升座席工作人员的技术专业度和规范化。
蚁巢呼叫中心系统为企业提供质检一体化服务,而不仅仅是语音转写服务,微服网络智能化质量检验保持从视频语音转写、数据储存、订制模版、根据座席剖析表格的质量检验一体化服务项目。紧靠客服中心业务流程,保持座席录音通话100%全量质量检验,单轨音频鉴别說話方,精确锁住必须质量检验的座席,协助公司快速解决视频语音统计数据。查看了解更多:智能质检