因为大数据技术的迅速发展趋势,各个领域都推动网上在线客服、自助式在线客服的发展趋势，客服系统可以为各企业提供了整合各种渠道的解决方案，从最开始简易的客户信息纪录、工单追踪，到中后期的服务项目统计数据量化分析、沟通交流质量标准化、智慧型回复，一步步在迈向全设备智能客服系统的时期，下面让微服网络小编带大家一起看看有哪些功能吧。

　　客服渠道回复功能

　　根据对网址、手机微信、微信公众号、微信小程序、新浪微博、APP等拓宽渠道融合，在线客服工作人员一个实际操作后台管理就能够进行对全部方式的接待工作，一键回应文字、照片、文图、视频语音、视頻等几种信息方式，让会话轻轻松松又方便快捷。

　　客服坐席智能分配

　　引进ACD全自动分派实体模型，兼容次序分派、优先选择分派、负荷分派、任意分派等对策，让在线客服专业技能和高效率做到均衡，合理提高消费者的满意率。防止同一个顾客几十人招待，有的顾客却没有人招待的难堪状况，巨大提升解决困难的高效率。

　　客户CRM管理

　　顾客性別、详细地址等基本资料全自动储存，依据会话获得到的信息内容，能够为顾客加上标识，开展分组管理。依据不一样标识开展粉絲肖像，从而保持大数据营销，提升顾客转现概率。

　　工单管理

　　具有创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通(如订单、退货退款)。系统软件清楚的纪录着工单的建立，每一阶段的工单事件处理，用来回溯事件。

　　数据统计分析

　　精确的数据统计分析表格既能够做为考量销售工作高效率的根据，又能够协助营造企业的总体发展战略。能够对销售工作开展绩效考评剖析，包含销售工作量、会话纪录和满意率点评统计数据，全方位数据分析系统销售工作情况。

　　微服网络提醒大家在线客服系统是比较简单的一套系统软件，难题并不是取决于逻辑性，只是取决于网页页面作用合理布局，客服系统是每个企业更好发展的一个助手工具。想了解更多请查看：在线客服系统