客服呼叫中心是以顾客服务为核心的呼叫中心系统，在选择呼叫中心客服系统时除呼叫中心基础功能外，还需要重点关注其在客户服务管理和客户关系管理方面的的功能详细信息。下面小编为大家介绍蚂蚁客服系统呼叫中心14个功能

　　1、通话记录：支持各种呼叫类型的通话记录，支持通话记录及录音的导出;

　　2、本地线路接入：支持客户端各种线路接入能力;

　　3、IVR：自动语音导航，多级IVR跳转;

　　4、时间条件设置：支持时间条件，时间小组设置，针对节假日，上下班语音处理;

　　5、ACD话务分配：实现记忆、顺序、最近接听、最长等待时长、随机等多种智能话务分配;

　　6、来电弹屏：客户通过电话渠道访问平台时，系统将会弹出来电提醒;如果客户是首次访问，只显示来电号码，如果是CRM中已有客户，将即刻展示该客户CRM中的信息及该客户前期工单、通话、短信、商机、日志等等记录信息;

　　7、录音质检：平台可对坐席的话务录音进行质检，帮助企业对坐席话务的管理;

　　8、来电转移：坐席不在工位或者外出，可以在平台设置来电转移到手机，避免话务漏接;

　　9、坐席话务报表：统计坐席每天的详细话务情况;

　　10、项目管理：平台中通过项目管理将任务进行分类处理，便于管理;

　　11、任务管理(预览式外呼)：点击外呼：支持导入号码，管理员分配号码到坐席;

　　12、我的任务：坐席账户登录平台，在我的任务中查看分配给其的任务，然后由其对号码进行点击外呼;

　　13、问卷调查：平台上可自定义问卷内容，在新建任务时，可选择问卷，话务员根据客户反馈的情况获取问卷信息

　　14、号码影藏：平台号码影藏，(电话，手机APP，PC端号码)都不可见;

　　以上就是蚂蚁客服系统呼叫中心14个功能，当然蚂蚁客服系统的功能远远不止这些，其中还包括IM消息、CRM管理、消息提醒、智能分配坐席等，共有上百个功能，想祥情了解可以咨询客服电话：0755-82738110

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