在线客服是现在企业比较重要的一种渠道服务，每天客服人员要通过电脑和客户沟通进行销售产品或解决问题，从而得到企业的报酬，由于企业客服人员比较多，如何通过设置让呼叫系统的分配更加好呢?又有几种不同的分派方法呢，我们一看来看看吧

　　任意分派

　　新到1个会话时，系统软件任意分派给某1个在线客服工作人员，沒有标准沒有次序。

　　次序分派

　　这儿说的次序分派并不是对半分，有个在线客服排序表，来1个会话先分派排到第一的在线客服工作人员，再来一个会话看一下第一位在线客服有没有会话，要是有分派给下一个，要是第二个也在会话分派给第三，依此类推，因而这类分派方法結果是排列靠前的在线客服分派到的会话比后边的要多熟客分派

　　当对话刚到达时，系统将检查客户是第一次交谈还是之前咨询过。如果之前咨询过，客户将被直接分配给接收最后一次对话的客户服务人员。

　　平均分配

　　这儿也是1个在线客服排序表和次序分派不一样，来1个会话分派给第一位在线客服工作人员，再来一个会话立即分派给下一个在线客服工作人员，再来一个会话立即分派给第四个在线客服工作人员，依此类推那样每一在线客服工作人员分派到的会话是平等的。

　　负荷分派

　　有新来的会话的时候，看看和哪个顾客现在的会话数最少。例如，当对话开始时，客户服务甲有2次对话，客户服务乙有1次对话，客户服务丙有2次对话。作为此时对话的最少次数乙客户将被分配到 ，要是这时在线客服乙和在线客服丙都只有1个会话，那麼就按序谁靠前分派给谁。

　　补足分派

　　如果是新到的会话，系统会统计各呼叫人员过去24小时的总会话数，分配给最少的呼叫。 例如，过去24小时的呼叫甲会话量为68，呼叫乙会话量为65，呼叫丙会话量为60，会话分配给呼叫丙

　　高級分派

　　高級分派是1个通称，里边包括许多关键点的分派标准如按浏览量来源于关键字分派、按浏览量落地页分派、按浏览量的地域分派、按会话进行网页页面分派等等，根据高級分派人们能够将分派做得更细腻。

　　以上就是微服网络在线客服系统客服对话分派原则的分享，大伙儿能够挑选合适自个公司工作中习惯性的方法，让顾客服务更为高效率方便快捷

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