想要做到全营销首先要了解全营销，蚂蚁客服和你一起理理这个概念。

　　A、全营销就是覆盖当下主流沟通渠道

　　曾经我们面对面说话，企业和客户之间也只有电话一个沟通渠道，如今虽然还有电话，但是各种各样的在线沟通方式挑战着企业营销服务能力。

　　全营销就是通过一个营销服务系统，让企业实现统一服务多个沟通渠道客户的能力，电话、短信、微信、网页客服等，不管哪个渠道都能方便企业和客户间建立联系。

　　B、全营销服务客户生命全周期

　　营销获客、客户线索跟踪、售后服务、二次营销，客户生命周期有多长服务就有多长，每个时期的客户数据都统一保存，让营销服务和客户需求同步。

　　蚂蚁客服做了什么可以让企业实现全营销?

　　主要表现在以下几个方面：

　　蚂蚁客服全营销服务平台包括了呼叫中心、营销管理、智能客服、办公协同、人工智能等模块，可以将多种客户沟通渠道整合到统一平台中，员工办公效率大大提升，客户数据充分留存，让企业管理高效到飞起来。

　　蚂蚁客服不仅可以管理企业电话资源，还可以统一管理来自微信、网页、APP的客户，还能实现客户资料跨渠道关联。营销和客服都能利用系统中的客户数据，让营销服务员工都能与客户进行高效率沟通。

　　蚂蚁客服在客户资料、营销商机、办公效率等几个层面都形成了全面的分析数据，管理者可以多维度全面、深入分析企业产品和业务数据，为企业未来发展提供数据支持，进而通过数据驱动企业变革升级。

　　蚂蚁客服人工智能和大数据结合，不但可以替代大量机械的人工客服工作，还能通过分析客户轨迹和数据资料，预测客户未来的行为，从而为客户提供超预期的服务，为企业发展创造更广阔的空间。

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