智能电话机器人具有真人语音呼叫、主动拨打及挑选分类、通话录音主动分类等优势；它的技术特点有ASR、NLP、多轮对话、知识库和兜底话术等，下面具体介绍一下“智能电话机器人的优势及技术特点”。

一、智能电话机器人有哪些优势

1、电话机器人真人语音呼叫

电话销售人员将自定义的话术提交给机器人，上班后只需一键启动，机器人就会以真人式的语音对客户进行呼叫。机器人能与客户自如互动交流，引导或回答客户疑问，具有打断功用，并且在反应速度上有所提升。

2、主动拨打及挑选分类

电话机器人的拨号频率能够达到每天800-1200通，是人工拨打频率的4-5倍。无论是挑选客户，还是会员客户回访，亦或是客服、招聘等等，都比较适用。

3、通话录音主动分类

通话录音、辨认文本主动存取，自动将客户分为A、B、C、D、E、类客户，可直接依据客户意愿强弱区分跟进客户，以便快速达到买卖。

4、交互学习和拨号时刻办理

机器人会主动把规范问题与学习到的类似问法进行相关，随着交互数据的堆集会变得越来越智能;电话销售人员或企业可通过拨号时刻设置来办理机器人的上班时刻，保证在适宜的时刻段与方针客户进行交互。

二、智能电话机器人的技术特点

1、语音技术-ASR

语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。

2、语音技术-NLP

自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完全不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。

3、会话流程-多轮对话

电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。

4、会话流程-知识库

电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。

5、会话流程-兜底话术

电话机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技术多好，知识库多么丰富，整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况，那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并继续整个交流。

6、对话能力-实时打断

对话中实时打断功能是一个非常重要的功能，对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。当机器人在讲话的时候，客户突然提出某个问题，电话机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问，然后继续和客户交流，这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。

7、对话能力-动态字段插入

动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。为什么需要这么一个功能呢，因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。

以上是“智能电话机器人的优势及技术特点”的介绍，有问题请随时联系我们。