人工智能兴起于上世纪五十年代中期，当时是基于计算机技术的发展，开始往人工智能方向研究，并首次提出了“人工智能”这个术语。如今计算机已无处不在，人工智能对大多数人来说却感知不多。

从2016年开始，Alpha Go与围棋世界冠军、职业九段棋手李世石进行围棋人机大战，以4比1的总比分获胜；Alpha Go在中国棋类网站上以“大师”（Master）为注册账号与中日韩数十位围棋高手进行快棋对决，连续60局无一败绩。随着谷歌Alpha Go以及Master战胜中日韩顶尖棋手，才引起了大家把更多的焦点投向了人工智能。但对于普通人来说，可能还会觉得人工智能离自己还是比较遥远的。

如今，人工早已不是一个概念，它早已应用在了很多企业产品，也出现在我们身边。

智能语音技术作为AI人工智能应用最成熟的技术之一，智能语音领域也一直被认为是通用人工智能最先落地的领域。智能语音助手类产品也层出不穷，特别是在2015年Amazon Echo智能音箱横空出世之后，Google、Apple等互联网巨头都纷纷布局或加快语音交互产品的研发。

电话机器人作为智能语音交互的最典型应用，近年来已然炙手可热。在智能客服方案上，围绕“人工+智能”实施客户服务中心升级。以AI电话机器人以及线上智能交互机器人取代传统的人工、电话客服系统，解放双手，提升综合效率，优化企业运营成本，助力企业营销升级。在电话营销中，有效协助客户开展活动推广与方案营销，通过语言理解识别用户意图，并进行对应营销方案的推广，优化营销结果。

在可预见的将来，会有越来越多的人工智能技术赋能企业。人工智能产业也会成为新的重要经济增长点。新技术的应用，让人发挥更大的价值，让人不去重复自己，而是去创新，让工作得到进化。