智能语音机器人是58集团TEG架构平台线AI Lab自主研发的具有自动电话拨打、多轮语音交互、智能意向判断等多种功能的通用对话机器人。在电话拨打场景下，多轮语音交互要求具备内容的专业性和极高的流畅性，目前多轮语音交互主要由话术驱动。当前智能语音机器人已经接入多个不同的业务场景，不同的业务场景定制了多套不同的话术。让智能语音机器人在复杂且多样的话术上与用户流畅的交流，是智能语音机器人所面临的困难与挑战。

智能语音机器人总体架构，核心模块主要包括语音通话模块、意图识别模块、对话管理系统等，本文主要介绍对话管理系统的实现。

直至AI智能语音机器人腾空出世，就很好的改变了企业这一难题。智能语音机器人可以帮助销售完成大量重复性通话与客户筛选工作，解放销售的双手，让他们把时间花在刀刃上，更高效的开拓客户。使用语音机器人给客户打电话，机器人可以模拟销售的对话流程、回应话术等，与客户进行流畅的人机交互，通过机器人的初筛，可以帮销售过滤出高意向的目标客户，大幅度提升销售开拓客户的效率。

另外，AI智能语音机器人也可以帮助销售完成回访、通知类工作，这类电话通知工作往往是枯燥重复。借由机器人来完成，可以有效避免销售人员被消磨掉热情，让销售人员可以100%地把热情投入到客户开拓的沟通中，极大提升工作的幸福感。