语音电话机器人的话术模板不止包含销售主流程，还有“QA”问答环节设置。电销人员可以根据推广产品，预想客户的问题内容，从而丰富语音电话机器人的问答环节，让电话营销机器人能满足多场景的对话需求，如有脱离产品内容的问话可单独设置特殊问题的话术模板回应，实现电销机器人智能对话。

客户回应内容大体分为肯定、拒绝、未识别和特殊四种。语音机器人对客户肯定或者未识别的语句会从开场白进入介绍阶段；如果智能机器人第一次被拒绝会触发挽留话术，电销机器人二次被拒后才会主动告别并挂断；特殊语句用户就针对一些客户预想到的脱离对话内容的问话，进行特殊设置，或许特殊的对话语句设计能引起客户的新鲜感。智能语音电话机器人的话术模板各行业内容都可私人定制，打造个性化话术类型。

电销机器人用ASR技术识别客户的语音对话内容，能快速识别并根据话术模板的设计进行回复，即使多次打断电话机器人也能及时回应，让人机交互过程能流畅进行。

随着国务院发布的《新一代人工智能发展规划》开始，人工智能已经上升到了国家战略部署，地方政府和各地企业都纷纷布局人工智能项目，人工智能落地产品和应用场景也如同雨后春笋一样冒出来。

智能电话机器人作为人工智能语音系列的产品，是一款帮助电销企业降低成本，提高工作效率的销售辅助工具。同时，电话机器人也是人工智能落地产品中为数不多的营销型产品。

在传统的电话营销场景中，销售员虽然可以借助外呼软件进行自动拨号，但是每天能拨打的电话数量还是不多；为了能达到规定的电话数量或者通话时长，传统销售员不得不加班加点来拨打电话。

尽管电销员每天拨打大量的电话，但是实际意向客户却寥寥无几，不是电销员能力不好，也不是电销员技巧不够，而是电话营销场景中，本身电话接通率就非常低，又有很多空号、关机、停机的电话，接通后拒绝、无意向的客户又占据了大部分。

据相关数据统计，电话营销的接通率在30%-40%，意向客户的比例则是5%左右。

在电话营销沟通中，智能电话机器人不是万能的，没有智能电话机器人是万万不能的。它可以帮助销售员从日常繁重的拨打任务中解脱出来，节约出来的时间可以提高销售能力、组织培训、跟进更多意向客户，让销售员回归“销售”工作。

同样，在电话回访、电话催收、电话通知等等场景中，智能电话机器人也可以协助电话业务员完成重复性较高、交互场景较为简单的打电话工作，真正为企业做到降低成本、提高效益。