当你在抱怨电销行业难做时，别人已经在寻求新方法了。

吴烟和都林是相识很久的朋友，目前两人都在做电销行业，平常放假时会约在一起吃饭。这天，吴烟手下的销售人员又有人离职，晚上吴烟向都林吐苦水。“算下来这已经是这周第三个离职了的，这还是个新人呢！刚培训就走，哎难啊，电销难做了啊……”吴烟感叹道。

“确实，不过我们企业引进了电话机器人，效果嘛，还不错，至少在一定程度上解决了人手不足的问题。”都林说。电话机器人采用SaaS服务模式的智能平台，以软件界面的形式展现，电销机器人企业提供打包服务，即买即用，无需自己购买设备部署，使用十分方便。在界面中，主动上传号码后即可一键开启电话营销机器人的群呼系统进行外呼任务。智能电话机器人能自主设置呼叫时间范围。“只要你想，智能外呼机器人全天24小时为你效劳！”都林玩笑道。

电销人员日常呼叫量在200-400通，而智能电话AI机器人能达到1000通左右，几乎是人工的3倍，电话智能机器人接通率在45%左右。通话内容不用担心，电销初期的销售模式是个固定的主流程，一般流程是：开场白、介绍、邀约到结束。AI电话机器人将此过程做成模板，让智能电话机器人根据模板内容进行对话，这也就是所说的话术模板。“那我如果不按照套路来，反而问其它的呢？”吴烟说。

电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。

电话机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技术多好，知识库多么丰富，整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况，那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并继续整个交流。

对话中实时打断功能是一个非常重要的功能，对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。当机器人在讲话的时候，客户突然提出某个问题，电话机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问，然后继续和客户交流，这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。

动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。为什么需要这么一个功能呢，因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。

例如催收类型的应用场景，每个客户的名字、金额、还款日期都是不一样的，如果每个信息都由人工来录制，那么还不如人工直接拨打电话。动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个电话机器人就越智能。

语音机器人拥有真人语音AI，在用户确定话术内容完善后，录音师就开始录制机器人的对话内容了，电话机器人的每句录音都是经过后期调整了，能保证语音情绪充满热情，一次录制就可解决今后的所有对话，避免电销人员的不良情绪影响工作。“企业引进使用电话机器人后，销售人员只需跟进精准意向客户即可，减少了人力成本的支出。

智能电话营销机器人解决了当前企业诸多问题，且筛选出的意向客户都有质量保证，是电销企业销售的最佳搭档。