最近“ABC”一词不断在各种高新科技交流会上发生。说白了“ABC”，就是指A（AI，人工智能技术）、B（Big Data，互联网大数据）、C（Cloud，云计算技术）为象征的产业链发展趋势和技术革命。这也是继PC时代、移动互联时代后的又一波产业结构升级，是一个全新升级的时代。

近期这大半年，常常听见见到有关电话机器人的新闻报导，说人工智能技术的，就象和真人版闲聊一样，智能对话，压根觉得不上另一方是机器人。

伴随着各种科幻片的热映，我们都希望着电影中看起来异想天开的想象，在未来的某可以变成实际，让机器人把人们从无意义的低效率中解放出来，让人们只关心创造力的工作中，有越多的時间享受人生。

机器人不但能取代人工服务的工作中，还拥有了人的激情和温度。百应电话机器人在拨打用户电話后，会“像人一样”流畅地沟通交流、迅速地回应，为用户给予人性化服务。

当然语言逻辑思维能力是机器人的人脑关键。云南省黑莓高新科技根据自然语言处理深度神经网络架构，完成了对用户讲话的文档内容意图识别。无论是用户立即问，可以贷要多少钱，或是用户描述得比较繁杂，百应电话机器人都能够根据系统软件即时辨识出用户了解商品的信用额度用意。

沟通交流产生了归属感、满足感和被需要感，是一切感情的起始点，也是创建信赖的基本。