为一家大中型上市企业的在线客服主管，小陈管理方法着将近千名座席的电话销售团队，每日解决来源于世界各地数以万计的电話。开设上海市区，可是，在日益提升的人力资本成本费的迫使下，企业考虑到将在线客服迁至很远的贵州省。

这并并不是的解决方案，也不是更好是的解决方案。处理人力资本成本费稳步增长的另一个概率是运用人工智能取代。不久前，小陈和企业的技术性机构一起招待了许许多多人工智能行业的各种企业。包含灵声智能机器人。

在了解了一些有关人工智能的计划方案后，小陈觉得到人工智能并非一个遥不可及的话题讨论，反而是真正的存有。她看到的一则新闻说，欧洲较大的银行欧洲金融机构公布，将在未来4年之内裁人6000人，开展智能化和自动化普及化，也就是大家常说的“智能制造”。这让小陈觉得，此次她将会复建的精英团队，很有可能不一定全是确实“人”。

KPI髙压下的刚性需求

针对所有全国电话营销企业而言，电销精英团队是把双刃刀，不得不高度重视，由于电的形像意味着之一；可是又通常是较大的成本中心之一。由于规模性的特点，的电销业务流程早已饱经业务外包、迁入，缩小的不能压缩。减少电销成本费、提升电销高效率，是知名企业的刚性需求，针对竞争激烈的行业乃至是核心要点，电销单位的股东因而身背最不科学的KPI，一头规定投诉量减少，一头规定成本费减少。

人工智能这2年的突飞猛进让电销行业看到了一点期待。含有视频语音语义识别作用的人工智能很多人并不陌生，在海外，戏弄Siri已经是很多人的日常日常生活的快乐之处了。

人工智能是电子信息科学的一个支系，它妄图掌握智能的本质，并生产制造出一种新的可以人们智能类似的方法作出反映的智能设备，其分枝可有下列归类。

技术性层面：主要是机器视觉，自然语言处理，大数据挖掘。

机器视觉：就包含图像识别技术，视频识别，实际运用有面部识别，步态识别，自动驾驶汽车这些。

自然语言处理：包含翻译机器，语音识别技术，文本挖掘这些，像siri，谷歌在线翻译里边都是有许多的自然语言处理技术性。

大数据挖掘：主要是各种各样强烈推荐和预测分析，包含电商购物的商品推荐，计算广告，社交媒体剖析（微博号朋友强烈推荐等），预测分析一些发展趋势，例如股票市场的迈向，气温的转变等。

在电销行业内，人工智能技术性也被电话营销中，打造合适不一样行业的智能化电销商品。

可是到底电销行业内人工智能技术性应用发展趋势到了哪一个方面，行外人员难以了解，今日大家就来揭密，电销行业中，人工智能究竟有多智能？

以先声药业智能机器人为例子：

先声药业智能机器人选用人工智能，对每一通电销电話，从语音转写、语音合成、智能电销、会话式智能机器人，关键字验出，说话速度检解决了许多难点，公司在应用全过程中也大幅的减少了人力成本。

现阶段，智能在线客服、智能电销、闲聊机器人客服、语音通知、智能IVR语音交互等添加人工智能原素的新品陆续被运用到每个行业。

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