在在线客服职位的日常工作上，拥有众多解决不了的困扰，例如：连接方式繁杂，客户信息内容没法分享；应对很多重复问题和问答，造成人员流动大，招人难；工作人员少问题多，造成反应时间慢，服务满意度劣等。

伴随着人力智能技术性的与时俱进，人力智能 网上客服的落地式情景逐步推进，智能化的线上客服机器人也应时而生。

那麼，线上客服机器人能不能替代人工服务呢？又可以运用在什么领域呢？下边，大家来简易了解一下。

智能智能机器人

一金融互联网

线上客服机器人协助企业健全客户服务项目感受，使业务员更为地锁住客户要求，使客服人员更为及早的回应客户信息内容，而且企业管理人员可根据数据图查询精英团队工作进展与品质，开展团队协作监管。

一样的時间，较少的在线客服总数，可以招待大量的客户，处理大量的问题，进行大量的订单信息。

二生活服务

线上客服机器人支持多种渠道搜集客户信息并产生工单，随后由人工服务在统一平台开展解决，使企业联接大量的广告宣传客户，得到大量的广告合作。

支持在企业官方网站PC端手机端设定通道，搜集用户满意度与提议，产生工单并全自动分享有关部门，扣除提议，提升服务工作能力。

三新零售行业

新零售行业的线上客服机器人，可以协助企业与顾客构建更方便快捷的沟通交流，为顾客分配人性化服务。

为新零售给予在智能化的网上客服作用，无论顾客在哪儿，无论是深更半夜或零晨，都能迅速联络到在线客服，并进行开心的消费感受或售后服务问题。

四电商行业

线上客服机器人支持售前资询售后维修服务，支持不一样方式客户，如企业官方网站PC端手机端手机微信微博号APPH5等，全过程跟进客户，搜集客户信息内容，给予人性化智能服务项目。

与此同时，线上客服机器人也支持工单运转，不一样单位协作服务项目客户，提高客户服务项目感受，进而提高客户的复购率。

五企业服务项目

企业可利用线上客服机器人全领域的提高客户服务项目感受，从早期的商品解读技术性具体指导到中后期的售后维修服务等阶段，可以根据智能回应多种渠道同一知识库系统作用直通正确引导式会话等作用，提升客服工作步骤，提高在线客服高效率与品质。

六房产家居

线上客服机器人支持新零售连接，自动保存客户的问题，协助企业掌握每一个创业商机。

线上客服机器人电話客服机器人智能电话回访智能机器人等多系统软件相互配合应用，产生详细的智能解决方法，完成售前售后服务无缝连接。

七健康医疗

医疗健康领域可运用线上客服机器人，立即回应客户资询，零距离与客户触碰，获得客户的信赖。

与此同时，再运用智能电话机器人，快速电话回访并追踪客户，提升客户转换率，减少客户转换成本费。

八培训学习

不论是早期向客户开展课程内容营销推广，或是中后期对学生的跟进，企业都可以在智能客服机器人的帮助下更为方便快捷的服务项目客户。

线上客服机器人可设定多种渠道接通道，协助企业连接大量的资询，客户信息内容全自动产生案件线索并进到同一个数据库查询，有利于市场销售立即跟进。

九加工制造业

伴随着互联网发展，传统式的加工制造业也与我们的日常生活密切联系，为加工制造业生产商给予的线上客服机器人，可以协助企业迅速处理用工难招工难等问题，并创建好一套智能健全的售后服务流程，给客户产生更舒服方便快捷智能的服务项目感受。

据百度AI产业发展核心公布的结果报告显示，在16个人力智能智能运用领域及66个应用领域中，智能在线客服是运用更为普遍商业服务发展潜力极大的一个落地式化情景。

将来，伴随着人力智能技术性的深层次发展趋势，智能在线客服将进到每一个有在线客服职位的领域。