“你好孙先生，昨日您在电話留言中资询了社会保障卡换新业务流程，今日带上身份证件和旧社会保障卡来我所可以开展申请办理。”一工作，月坛社保所的工作人员便恢复了居民的拨打电话。

据统计，月坛社保所运行时间为每日的8点半至17点半。为了更好地更切实解决居民的问题，2021年5月，月坛街道办行政服务中心依照东城区政务服务中心管理处《关于规范政务服务中心咨询电话相关工作的通知》的规定，融合街道办行政服务中心具体情况及居民要求，创建了“迷你型简洁性客服中心”系统软件，配备一部技术专业的具有录音留言作用的综合性咨询电话。该系统软件在每日下班了会全自动视频录制居民留言，每天早上工作工作人员便会将居民的留言产生账表，纪录拨打电话日期、名字、资询內容、电话回访人及時间等有关事宜，而且制定了有关的规章制度，分配有关工作人员定职认责，按时定时接听录音和查看未接来电，严格执行“T 1” 期限对留言开展回应，保证不忽略一切一则拨打电话和留言。

通过安裝调节，从6月上中旬逐渐，市民服务中心相继收到居民的资询留言，保证非工作中时间范围对外开放咨询电话的视频语音留言全回应，完成全年度对外开放服务咨询无间断，让居民有问必回，有访必答。

除此之外，这一部对外开放咨询电话或是行政服务中心延迟服务项目的预定电話。市民服务中心的工作人员表明，“迷你型简洁性客服中心”系统软件启用至今，获得了众多居民的一致认同，多次接到居民的书面称赞。

文/北青-北京头条小编 李长空编写/谭卫平

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