传统电话呼叫系统vs新起电话机器人

发展趋势和不断创新一个永恒不变的话题讨论，这些不求上进的企业、不求更改的领域一直由于新替代者的来临而迅速的消失了。例如以前的nokia、摩托罗拉手机王国、以前的柯达相机等。由于欠缺自主创新，由于对新事物的反映太慢，最后造成了很大的损害。在2021年人工智能技术处在一个辉煌时代。即使你没法亲自钻研此项技术性，那也得打开怀里去相拥它。例如家庭机器人、学习机器人、有机化学智能机器人、工业机械手、医用机器人、电话机器人这些。各式各样的智能化系统商品早已进入了我们的日常生活和工作中，在大家的身旁亲密无间。

移动互联时期，在智能技术发展趋势的促进下，愈来愈多的消费者运用互联网技术和互联网媒体方式，以更为立即、便捷、高效率的方法进行交易管理决策、选购过程及服务项目意见反馈，传统“回复式”的客户服务方式正遭遇着空前的试炼。传统的客服和呼叫中心，都是在迈向智能化重构的城市道路上。

下边20个数据信息对你说将来怎样的客户服务方式才有使用价值

客户服务发展趋势

1、76%的消费者将客户服务当做企业有多高度重视她们

2、相比一年前，60%的消费者对企业的客户服务拥有更高一些的希望

3、47%的消费者都说，针对查看或举报的快速响应是一个用户体验的主要因素

4、全世界62%的消费者都不容易和一个由于拥有槽糕的客户服务感受的知名品牌或是企业往来

5、63%的企业管理层表明，企业內部堡垒和欠缺融合信息管理系统是提高客户服务感受的两个阻碍

6、45%的消费者觉得顾客满意度兴趣爱好欠缺是阻拦企业给予完美客服感受的较大阻碍，仅有14%的消费者坚信这也是技术性欠缺导致的

7、仅有10%的企业觉得她们的呼叫中心是新零售的，但仍有25%的企业在2016年将全渠道呼叫中心的总体目标做为发展趋势优先

8、有关北美地区消费者微生活的数据调查报告，消费者更喜欢互联网自助服务终端，消费者期待能依靠自己的工作能力来处理企业的商品或服务项目问题。依据此项调研，互联网自助服务终端的利用率早已从2012年的67%提升到2015年的84%

9、现在有超出90%的消费者都期待知名品牌或企业能有一个线上顾客自助服务终端

10、75%的企业了解到服务项目应做为一大核心竞争力：这比两年前提升了18%

11、殊不知以上企业有80%觉得她们现阶段的在线客服系统达到不上将来的要求

12、到2018年，将有50%的经销商协作将遭受即时剖析的危害

13、有53%的客户服务专业人员说到，较多在未来五年，数据统计分析将重构客户服务领域

14、到2018年，迅速建立和查找相关内容将是一个领头企业的重要特性

15、到2018年底，围绕全部涉及到频道栏目，将有25%客户服务和适用类业务流程融合为虚似顾客助手（VCA）技术性

16、到2018年，60亿连接网络的物件中间不断开展服务项目要求的互换

17、到2018年，最少20%的员工将应用自动化技术輔助技术性用以管理决策，全世界超出300万工作人员会在智能机器人的监管下工作中

18、到2020年，根据自动化设计代理商的买卖将占有全部社会发展买卖总产量的5%

19、社交媒体和即时闲聊是如今千禧一代（出生于1981年-1999年的人）最时兴的联系电话

20、有41.8%的呼叫中心预测分析视频语音在降低，此外，也是有87%的呼叫中心预测分析非视频语音类的联络在提升

一系列数据信息表明传统客服服务方式早已没法持续存有，在移动互联的冲击性下，顾客对服务项目的性、便利性、参与性、人性化及其企业迅速解决困难的工作能力都明确提出了更多规定，这也

推动着传统服务项目产生颠覆性创新的转变

将来企业仅有将心力迁移到对话机器人及其自动化技术信息回复业务流程，才可以尽快掌握客户满意度，与此同时顺从千禧一代的用户体验（69%的千禧一代更喜欢根据网上聊天、 社交媒体及其信息等方式开展互动。有19%的千禧一代在交互技术上喜爱挪动应用软件，而仅有12%的人喜爱传统电話）。