初期的呼叫中心便是些服务热线、热线电话，由接受过练习的呼叫中心客服专业接通解决拨打电话顾客的各种问题如资询、举报、提议，实际上便是一个话机、一个笔加上一个本子h等。当代呼叫中心是充分运用现代化通信与电子信息技术，如IVR（互动式语音回复系统软件）、ACD这些，可以自行灵便地解决很多各种各样不一样的手机进入和呼出来业务和服务项目的经营实际操作场地。

简易地说，呼叫中心便是一个调研组，他由多个组员构成，这种组员既包含一般的人力坐席，也包含一些全自动语音机器设备，语音邮箱等。这种组员根据互联网完成相互之间的通讯，并分享网络上的資源。以CTI技术性为关键的呼叫中心是一个集语音技术性、呼叫解决、互联网和数据库系统于一体的系统软件。

呼叫中心体系结构

媒体接入层

具备多种多样触碰媒体的呼叫接入作用、智能化业务解决作用、智能化外接设备联网控制，为呼叫中心系统软件给予了更底层的接入作用

语音接入（适用VOIP接入）,支持Web/E ** il接入：呼叫中心根据设定的Web网站/E ** il网络服务器适用对Web和E ** il的接入

媒体兼容层

对接入的不一样媒体呼叫开展解决，各种各样媒体的呼叫都被抽象性为统一的呼叫，促使各种各样媒体可以媒体不相干地与业务支撑点层开展通讯

媒体兼容层包含CTI 网络服务器、Web 媒体服务器、E ** il媒体网络服务器等

业务支撑点层

是智能化呼叫中心的业务支撑点系统软件，承担业务的表述、转化成及操纵作用

给予完成实际业务的部件式資源，与业务互换层密切关系，根据选装和组成，可以灵便地结构与实际业务有关的机器设备或控制模块

业务完成层

语音业务、数据信息业务

人力业务、全自动业务

长沙市创立于2009年，企业很多年潜心电話语音分布式数据库产品开发，有着充足的CTI产品开发工作经验，关键商品包含“UniMedia电話语音分布式数据库”、“iSoftCall软交换电話分布式数据库”、“iSoftCall智能电话终端设备”等，顾客覆盖全国及东南亚地区、非州等地域，切实于为众多系统集成商给予迅速的呼叫中心及其语音商品集成化计划方案。