呼叫中心系统发展趋势迄今，早已不会是简洁的呼叫呼出，作用愈来愈强劲，应用性愈来愈强。服务平台作用融合，一个服务平台抵好几个，不用转换。 客服中心、工单管理、网上客服、客户管理方法、知识库等都是在一个服务平台，在线客服以统一的步骤解决任何事务管理，方便快捷高效率。

以在线客服的人物角色来深层分析一下云呼叫中心系统软件有什么基本功能：

IVR语音播报：引导客户开展实际操作，让客户可独立进行一部分资询，降低客服工作量；来电弹屏：接通客户拨打电话时，弹出来客户材料，可以省时省力掌握客户信息内容及历史时间业务流程纪录。来电弹屏：接通客户拨打电话时，弹出来客户材料，可以省时省力掌握客户信息内容及历史时间业务流程纪录。客户管理方法：客户管理控制模块包含客户查找、客户加上、客户日志、服务项目纪录、管理资料、信用黑名单等作用，简洁而好用。客户管理方法：客户管理控制模块包含客户查找、客户加上、客户日志、服务项目纪录、管理资料、信用黑名单等作用，简洁而好用。知识库：也就是系统业务流程存储的相应专业知识，也是一种百度搜索引擎，适用关键词组合检索，更为立即且技术专业为客户解释；知识库：也就是系统业务流程存储的相应专业知识，也是一种百度搜索引擎，适用关键词组合检索，更为立即且技术专业为客户解释；统计信息：布线工单表格及其转化成数据图表，更为形象化掌握数据信息，写工作报告的一大助手。