智能在线客服机器人是不是可取代人工客服一直是有异议的话题讨论。

"机器人只适用售后服务。"

"机器人怎么可能取代人力营销推广？"

"总流量那麼贵，顾客愈来愈难拿下，机器人可以给在线客服产生哪些协助呢？"

业界有关机器人的探讨不曾停息，针对智能在线客服机器人是不是可取代人工客服也心怀顾虑。从实质看来，大伙儿的问题集中化在【智能在线客服机器人是不是充足智能】及其【智能在线客服机器人有哪些营销推广使用价值】两层面。

由此可见，智能在线客服机器人要取代人工客服，必须处理智能化和营销推广这两个困扰。

处理机器人智能化困扰，Live800智能套电机器人有这种优点：

准确率高：意图识别准确率为机器人智能化水准的意味着数据信息之一，准确率越高，机器人回应准确率越高。对美容行业而言，访客讲话具备文本简洁明了，但潜在性领域模型丰富多彩的特性，必须在沟通交流中对访客销售话术开展了解剖析，此刻对机器人的前后文了解规定就很高。Live800智能套电机器人依据医美项目特性，根据NLP自然语言处理、CNN（卷积神经网络）、 RNN（循环系统神经元网络）、记忆力神经元网络及其深度神经网络等技术性订制优化算法，并建立机器人实体模型，使机器人可以精准脱贫访客用意。Live800智能套电机器人根据网上的具体运用，机器人意图识别准确率达97%以上。

可靠性好：Live800智能给予虚似在线客服方式，公司不用建立机器人账户，不用用PC电脑挂机，机器人账户全自动在网络服务器转化成，不容易受办公室或无线网络危害，更加平稳。与此同时对比人工客服，机器人不知道疲倦不容易受人体情况、情绪状态、运行状态等原因危害，可一直保持更好情况，平稳充分发挥。

工作效能高：机器人24钟头线上全年无休，一年可工作中24*365钟头，约是人工客服工作中时间的四倍，且沒有招待发布，无论是多少访客都能轻轻松松一瞬间招待，比照人工客服，机器人能以一敌十乃至以一敌百。

处理机器人营销推广困扰，Live800智能套电机器人有这种优点：

套电率高：强劲的知识库系统是基本，Live800智能套电机器人的知识库系统由诊疗权威专家共创，总计服务项目了数千万浏览客户，可以给访客产生当然舒服的聊天对话感受，有益于获得访客信赖，构建服务项目情景，提高套电通过率。在这里以上，Live800智能套电机器人根据NLP自然语言处理技术性，适用积放前后文了解、用意变动鉴别、新项目接诊等，机器人可以依据不一样新项目及其访客沟通交流情景，以拟人的沟通方式在适当的机会多次套电，合理提高套电率。依据顾客评测数据信息，应用Live800智能套电机器人，比人工客服的套电率提高5%~35%。

差异化竞争：医美项目多种多样，不一样新项目的潜在性客户群有非常大差别，销售话术随着相去甚远。当访客进到会话时，迅速分辨访客需求是取得成功会话的基本，而不正确销售话术很有可能会耗费访客细心，最后造成访客外流。对于美容行业的这类特性，Live800智能套电机器人可以依据网站、新项目的不一样，灵便读取相匹配销售话术，为医院门诊给予多元化的营销服务。

智能在线客服机器人是不是可取代人工客服每个人有自身的回答，但人力智能是必然趋势，有专业人士注重"你的领域很有可能不和人力智能立即有关，但它仍然可以和人力智能造成密切的关系。"

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