首先对CRM系统而言，它的市场的需求是特别广泛的，基本上全部的企业都需要CRM系统来管理自己的企业，只不过着重点各有不同，有的侧重銷售自动化，有的侧重客户关系管理，有的侧重顾客服务。如今许多企业对銷售的管理還是空白一片，销售经理甚至于不清楚自已用户的具体情况，只不过按照业务员得到订单信息，对用户完全沒有细分；对用户信息的管理还滞留在纸张阶段，很难查询、剖析。对顾客服务沒有纪录和剖析，不可以按照用户的要求调节企业的经营等，这些问題的存在，表明企业对CRM系统還是很有要求的。

对任何一家公司而言用户全部都是珍贵的資源，尤其是对总体水平仍在发展阶段的中小型企业而言，客户资源更加是企业的命脉。CRM就是客户关系管理，它区别于传统式的企业管理软件，这款软件以客户关系管理为核心，协作与业务紧密连接的工作部门，对售前、售中、售后管理流程进行严密控制，确保銷售过程圆满完成，并与客户维护好合作关系，发展企业忠实用户为己任。用户是中小型企业的命脉，决定着企业的生存和发展。因而，企业与用户的关系一定要处得融洽。

运用1个强有力的CRM系统来管理这些关系，企业有用户的专属资料和追踪用户的信息及其任务完成時间的提醒。而这也正是我们所需要的。如果这些信息处于分散的状态，意味着需要按照更多的方法、途径去查询到你所需要的信息，在某些情况下，甚至于可能出现重复的信息。