前不久，达拉特旗西园街道卫生服务管理中心上线“智医助理电话机器人”。该智能机器人的使用，大大的解放了社区卫生服务服务管理中心的人工，提升 了医生对病人的健康随诊、病症检查和健康宣教等工作的效率，也提高了管辖区居民对基层医疗服务的满意程度。

“您好，我们西园街道卫生服务管理中心在每星期星期一至星期五早上7点半至10点半，有1个家庭医生签约免费体检，您能够来吗？”一大早，管辖区居民邱迎春就接到了来自西园街道卫生服务管理中心智医助理电话机器人的随诊电話。紧接着，邱迎春便前来排队注册登记，进行抽血化验、B超检查、健康咨询等免费体检项目。“每年有一次老年人的免费体检活动，我接了电話就过来了。”邱迎春说。

小编了解到，邱迎春接到的语音电话是由西园街道卫生服务管理中心医生利用智医助理电话机器人设制呼叫內容一鍵成批发出的智能呼叫电话，该语音交互系统不仅能拨打电话、发短信，任务结束后还能够马上查询結果，数据分析一目了然。

西园街道卫生服务管理中心家庭医生郝美春说：“我们管辖区的居民有4万多人，特殊人群就1万多人。平时给这些人拨打电话，工作量特别大，每天便是一个人什么都不干，也只能联系几十人，用这一智能机器人之后，使我们减少了许多 负担，使我们能空出更多的時间服务管辖区需要专项服务的老年人、慢性疾病病人。”

体检当日，来的绝大多数是老年人，大伙儿排着细长的队伍耐心等待，填写表格注册登记、抽血化验、测量血压等一连串程序流程項目逐个进行。小编了解到，老年人以往体检需要人工电话通知，电話一打便是大半天，如今智能机器人从公卫系统载入老年人信息内容，自动给老年人拨打电话通告体检同时推送体检预约短消息，几分钟就可以完成通告工作，切实让智能化服务打通服务群众“最后一公里”。

郝美春说：“一部分老年人不会用智能手机看信息内容，由于我们也是有微信平台，年轻人能看到，但是部分老年人就看不到这些信息内容，这一智能机器人补了这一短板。”

据统计，智医助理电话机器人每日适用电话呼叫60万到70人次，短信提醒推送200万条之上，均值每分拨打2000通电话，并对语音通话信息做好统计和意见反馈，自动生成统计信息。现阶段，西园社区环境卫生服务站智医助理电话机器人是该旗第一个使用智能化软件系统的贴心服务点，将来覆盖面积还将持续扩张。

西园社区环境卫生服务站负责人助手王鸿雁说：“下一阶段大家将根据该机器人做好血压高、糖尿病患者等慢性疾病患者的电話随访，并将随访结果自动上传国家规范贴心服务的平台，那样能够大大的缓解大家工作员复杂的反复工作，全方位提高服务水平，用大量时间贴心服务管辖区居民，能够更好地投身农村基层环境卫生工作中。”