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第一，重中之重是处理集中化客户服务中心灵活办公问題。集中化基本建设的呼叫中心系统可寻找原来系统集成商的适用，根据给予云空间账户的适用，给在线客服临时配备远侧坐席，处理居家办公问題。假如系统软件生产商不兼容，可找寻云呼叫中心营运商，配备云坐席，与公司不仅有CRM等协同办公系统连接，远程访问坐席话务。或是，由具备基本电信网資源生产调度能力的云呼叫服务平台营运商，在400号进入层开展话路生产调度路由器，依据坐席状况分派话路，完成家居灵活办公。

第二，再次整理服务体系服务能量，在原来客服人员基本上，在后面高級服务工作人员，在服务商遍布服务能量上，梳理出能够解决外溢话务，或审理高級话务的能量，产生大服务的等级机构虚似团队，解决疫情完毕后得话务高峰期审理能力。与此同时在这时，磨练学习培训团队，为话务延展性解决能力打下基础。



危机倒逼，云办公已成为共识，上云上网加速。而细分到企业不同的行业、业务类型、场景以及功能职能等，简单的云办公不可能包治百病。针对客服中心而言，接下来面对的问题也是林林总总，不同的场景，需要不同的解决方案，需要更加主动的思考。下面，我具体介绍几个我们这一段时间抗疫进行中，帮助客户开通云坐席的一些场景和解决方案，希望对企业能够有一些帮助。

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随后，给坐席人员配备云坐席，可家居在线办公；机构销售体系线下推广业务员，在疫情期内，做为坐席备份数据能量参加；机构当场服务体系工作人员，参加远程控制服务。这种压力的机构，为疫情之后的长期性服务体系流程优化，产生最后合理灵便的大服务体系，开展了一次临战突袭练习，坚信为事后的流程优化确立了较好的基本。

创建大服务体系核心理念，落实服务营销策略。让公司的服务体系全体人员乃至包括营销体系一起有机化学融合，并不是纯粹的营销推广只承担一次市场销售，服务只承担售后服务服务，而老顾客的不断服务营销推广。她们是费用最少满意度较高的顾客人群，充足认知能力将给公司提供较大的获得。而在大服务步骤里，每一个结点上，合理利用不仅有工作人员，给予适度的激励政策，给予老顾客适度的vip会员政策优惠，必定催生出一个不断反复重复购买的要求人群

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