许多消费者曾遇到这样的情况，当对购买的商品存在问题和疑问想咨询厂家时，才发现电话根本打不通，仅从这一点，消费者就再不会购买如此作为的厂家商品。
某食品公司应用400电话，在社会中重塑了良好形象，赢得了消费者的信任，止住了市场经营下滑的车轮，避免陷入危机。由此笔者想到，企业要提高在社会中的信任地位，不仅仅是产品质量一个方面的保证，还要有先进的通讯方式做保证，这样才会让消费者更放心更满意。