商家开展任何一种促销活动，要取得成功当然有许多内在因素，但当今形势下较多年前相比，开展促销活动的形式与内容等都发生了巨大变化。现在市场上商品丰富，作为消费者有了极大的挑选空间，谁能抓住消费者谁就能赢得促销的完胜。
作为商业企业，无论是否开展促销活动，为消费者提供优质服务已成为当今商品销售的重要前奏曲。
商场为消费者设立专线客服400电话，这首先是一种信誉的确立，让消费者相信商家的商品销售虽然是经济行为，但能想到和维护消费者的利益。