很多企业用户之前办理了800电话，而现在随着主流想去办理400电话。所以便有许多企业客户会打电话询问400电话客服。
其实400电话是电信800电话的升级产品，是之前800电话（完全由被叫方付费）升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。而400电话则是主被叫分摊付费的电话业务，在全国各地固定电话、小灵通、手机均可拨打。
这样听下来似乎400电话和800电话各有优势，800电话完全由被叫付费，这肯定能吸引更多的客户，但是会对企业支付话费需要有一定的能力，而且主叫不用付费难免也会吸引骚扰电话。而400电话的主被叫分摊付费模式，这会给企业节省一大笔电话费用，也一定程度上杜绝了骚扰电话。不过400电话有一个更大的优势就是支持小灵通，手机，座机拨打，这相对局限于座机拨打的800电话简直是把业务线路拓宽了不少，对企业带来的利益更是多得多。