当我们在电视、报纸等广告媒体看到各厂商的服务热线电话时，经常会发现有2种主要的类型：800开头的或者400开头的电话号码，那么这2种电话号码有什么区别吗？
800为被叫集中付费业务，400电话为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务。800电话对于拨打的消费者 来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业 务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，按照最常见的市话资费标准而言，就是前3分钟0.22元，而 之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话资费一致。
800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。如果您的客户是 在户外或者旅途中，即使看到了您的产品和联系方式，如果您使用的是800电话，对方却没有固定电话和您联系，您很可能错失一个宝贵的客户资源。但是400 电话，却完美的解决了这个问题，避免了这个弊端，无论手机还是固定电话，都可以自由拨打！所以，也有很多大型企业同时拥有800和400电话。
400电话是800电话业务的升级版，也是目前中小企业最常使用的营销工具之一。400电话是主被叫分摊付费业务， 拨打方可以免长途费，只需要承担普通市话话费，所以一些商家和电视广告也称呼400电话为免费电话。严格意义上来说，400电话并不是免费电话。800电 话才是免费电话，但是800免费电话自身也有一些局限，最大的区别是800免费电话只能用固定电话拨打等，而且经常遇到不良客户恶意骚扰。所以，目前 400电话大有超越800电话的趋势。