相较于商场，电子商务平台购物的优点在于，不需要消费者花费大量的时间在走路和挑选上面，只需要轻轻一点鼠标，就可以轻轻松松的完成购物，而且还会送货上门。不过电子商务购物平台有一个缺点，那就是在还没有引进400电话人工服务的时候，只能通过qq来跟客户完成交流，因为一般在节假日的时候，网购的人比较多，客服只能通过打字来跟客户交流。浪费大量的时间不说，很多的客户在长时间呼叫客服而没有回应的时候，通常都会选择放弃这个产品。
O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
其实O2O模式最早是在团购网站兴起，拉手，美团等团购网站兴起了申请400电话的热潮，400电话可以帮助O2O企业带来更直接的客户来源，400电话的成本更低，更容易带来更多O2O客户的来源。
可是有了400电话服务就不同了，因为全国的客户服务部用相同的联系方式，而且人工一对一交流，可以更加方便的帮助客户解决疑问。