重新审视业务，就是今天看到的所谓大数据时代，对服务也好，甚至对业务带来的创新。越来越多的企业怎么样寻找客户的洞察。在400电话全国办理中心看来，呼叫中心是一个成本中心，给企业带来具体收入的一个数字。
它是服务和销售的结合，既可以让客户通讯，又可以给客户带来效益，整个过程又有服务，又有销售，今天我们不一定要在一个现场才能做，不一定人在营业厅。价值定位应该在创新当中寻找，而不是简单的今天我坐在呼叫中心里面，企业要卖手机了，我必须承担卖几部手机。