现代市场经营，追求美誉、塑造良好的企业形象，已成为企业公关活动的基本目的和目标，这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。市场经营的变化，沟通是形成和发展企业与开展公关活动的桥梁。企业要想更富有实效地开展公关活动，就必须重视围绕市场环境变化以多元化沟通方式去促进市场营销。企业只有将形象与品牌宣传出去，才会在市场中立足，而不是看公关手段和公关活动。
由于400电话所起到的双向作用，可完全优于公关部所起到的作用，使企业真正随时代与社会潮流而动，在市场中获得更大的发展空间与自主权。