400电话是针对企业退出的通讯业务，是在800电话基础上根据中国国情推出的业务。 800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。400电话的收费标准———如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.2元，而之后每分钟0.1元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。 最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。