800电话与400电话在功能上完全相同，都是全国统一的10位免费特服号码，近两年来，400电话的发展特别迅猛，业务总量已远超800电话，现在一般认为，400电话是800电话的升级版本，原因如下： 1）400电话支持手机拨打 400电话支持包括手机、固话、小灵通在内的所有用户拨打，而800电话不支持手机拨打，只能用固话、小灵通拨打。这是400电话相对与800电话的最大改进。 中国的手机用户已经突破5亿，使用手机打电话已经成了很多人的习惯，可以想象，如果公司公布的电话不支持手机拨打，会有多么不便。 2）400电话长途便宜约60% 400电话资费便宜，企业更易承受，现在本公司提供的400电话业务，企业在接听来电时主需要支付一定得资费，最高是0.3元/分钟，如果预存话费越多，资费就约便宜。而800电话的最低资费是：市话，0.08元/分钟；长途，0.7元/分钟，由此可见，使用400电话，企业可以节省约一半的费用。 3）400电话有效杜绝恶意骚扰 800电话是国际上流行的、真正的免费电话，客户拨打企业的800电话不用支付一分钱，致使很多公司公布的800电话经常受到一些恶意骚扰。 而400电话不同，客户拨打400电话需支付本地市话费，企业支付一定资，也就是客户与企业分摊话费，客户出小头，企业出大头，这一具有中国特色的开创性做法有效地解决了电话骚扰问题，客服小姐们从此不再担惊受怕。 4）800电话的不足 由于800电话不支持手机拨打这一重大缺陷，业务量始终难有大的增长，同样，资费问题、骚扰问题也在困扰着我们和我们的客户。 虽然越来越多的企业有追赶国际先进理念的意识，但企业在公布800电话时，必须带一个固话号码以备手机用户拨打，还有高高在上的资费，莫名的骚扰，这些都对800电话的普及造成极大的障碍。两年前400电话推出，短时间内迅速占领市场，我们可见，电视购物广告已基本被400电话占领，可以说，现在所有申请过800电话的客户都已配上了400电话。 相信经过一段时间的过渡，400电话必将最终代替800电话，成为中国免费客服电话的唯一选择。