在开通400电话的附加功能时有些企业认为400电话的语音导航功能没有必要。可是没有必要的功能运营商有为何要增加的。企业到底为何需要开通400电话的语音导航功能呢？ 　　400电话语音导航功能一般用组织结构比较复杂的企业。开通语言导航的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。