400电话按照来电分配情况，可以有个智能分配的功能，所有来电可以按顺序分配或随机分配，各企业可以根据实际需要设置。
顺序分配,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。
平均分配,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。