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一个呼叫中心的基本建设最少含有2个层面，第一个是相关电話等一部分的基本上系统基本建设，这一部分各呼叫中心作用如出一辙；第二个环节是相关企业的业务流程一部分（如CRM，ERP等），这一部分人性化太强，沒有一定的功底难以减少开发周期，因此这里应指基本上系统基本建设层面的基本建设周期时间短。

呼叫中心系统是实用性较强的系统，绝大多数云呼叫中心运营商的系统根据B/S构造，难以可以合理的确保系统的平稳，而且在实际操作层面也较繁杂，高效率不高（如：需手工制作更新，接入速度比较慢等）。

根据以上工作内容的剖析，我们知道，假如企业端应用PC internet自然环境，是voip方法，在合规性上存有一定难题，与此同时假如internet不稳定将造成语音通话视频语音品质降低，比较严重危害服务水平和企业品牌形象。自然，假如加上一般电話做为语音通话安全通道，确保了视频语音品质，但很有可能产生手机话费成本费的昂贵。

目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式：自建式、托管式、外包式和云计算形式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式，并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去，是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。

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六，有关业务流程的人性化层面

我们知道，呼叫中心基本上系统作用如出一辙，但事实上大家见到每一家应用的呼叫中心好像有较大的区别，这是怎么回事呢？重点在于相关企业的业务流程一部分。

呼叫中心基本上系统基本建设难度系数并不大，但相关企业的业务流程一部分要求不太平稳，开发周期长，这一点，在我国现实状况与海外相距比较大，每一个领域没法统一工作流程规范，这就致使了在我国的呼叫中心必须人性化。

有一些代管运营商也带来了一些分布式数据库，能够加上一些字段名等，称业务流程系统的转变只需业务员就可以拿下，这都是一种宣传策划，业务流程系统的人性化规定开发者务必懂技术性，也得懂业务流程，与此同时务必了解一些迅速开发环境，才可以达到企业作用，特性，時间等要求，由此可见并不易。

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